今年上半年以来，全球经济不断有回暖迹象出现，而中国的经济形势更是被各方看好。在快递业，四大国际快递巨头近期动作频频，纷纷布局中国市场。全一快递也老早嗅到了经济回暖的气息，开始投巨资改善硬件设施，改善运营网络，提升经营管理，为把握后金融危机时代的发展机遇提前做足准备。

全球经济回暖，中国经济尤被看好

国家邮政局局长马军胜在7月6日召开的全国邮政管理局长座谈会上指出，经过半年的努力，我国邮政行业逐渐摆脱了年初发展速度减缓的态势，全行业业务量收逐月回升，同比增幅稳步提高，二季度情况要明显好于一季度，邮政行业受金融危机影响得到初步化解。

全一顺时而动，五大举措抢占发展新机遇

在刚刚过去的短短一个月时间内，全一快递采取了一系列措施，包括升级小飞机系统服务器、开通400全国客户服务电话、推广使用手持终端无线扫描巴枪、对直营公司实行KPI绩效考核、优化营运中心作业流程等等。一方面总公司在花巨资改善硬件设施，一方面在优化经营管理，全一快递已经准备好全面提升全网络的运营效率、经营水平、服务品质，更重要是打造与强化市场竞争力。

百万投资升级小飞机系统服务器。近日，耗资超过人民币百万元的小飞机系统新服务器群组已经到位，总公司资讯部正在对新服务器进行组装调试。新服务器群组投入使用后，将大大提升全一网络的信息处理水平。

开通400客户服务电话。为统一公司形象,提高全一品牌知名度，总公司于7月份开始在全一网络开通全国统一客户服务热线(400)业务。全国的全一用户只需拨打400 678 1515，即可联系到全一的客服人员。400电话的开通，使全一能够为客户提供零距离贴心服务的同时，也标志着全一客户服务技术更上了一个新的台阶。

推广使用手持终端。为了实现货件揽收和派送的即时资讯上传，全一新增手持终端GPRS扫描巴枪400套，这些设备将被分发给一线取派件员。通过这个设备，快递的揽收和派送签收信息均可即时上传到信息系统，大大提高资讯处理效率，保障货件安全，给客户提供实时查询的方便。

对直营公司实行绩效考核。为了提升直营公司的经营和管理，总公司开始实行KPI绩效考核制度，将分公司的业绩、成本、市场开发、投诉率等关键指标列入考核，激发各公司的潜能，促进各分公司加强管理、加大市场开发力度。这套KPI考核指标将通过前期的试行后渐次推广到所有公司。

转运中心操作流程优化。总公司相关领导和部门近期频频召开研讨会议，讨论如何结合新公司未来的发展战略和方向，分析检讨营运中心现行作业流程的不足之处，改善全一营运中心的作业流程和管理，优化全一运营网络结构，提升快递转运时效和品质。

除此之外，总公司还进行了如下几个方面的改进工作：全一网站新增E-mail持续追踪查询服务、启用自主研发的CRM客户关系管理系统、引进金蝶EAS财务管理软件，进一步提升财务信息化管理水平、规范网络资讯作业等等。

通过这一系列的改进、提升和优化，我们坚信全一的核心竞争力将会大大提高，在即将到来的后金融危机时代，我们定能抢占发展先机，创造更好的业绩，获得更大的市场。