2009年5月28日是一个平常的工作日，不同的是，这一天是端午佳节，一家老少团圆的日子。这一天，我公司行政人事部陈梅芳同仁为了让汕头的同事都能回家与家人齐庆端午，特意安排内勤的所有同事在这一天的下午休息，自己独自一人留守公司，当起了客服人员的角色。而其中的一段小插曲更是让人觉得感激、感动。

就在这个举家团聚的日子里，汕头的一位客户贺女士却被一份来自广州的快件牵绊着，无法回家。由于出口公司未及时通报我司此件加急并与客户约定次晨达的时效，而当日深汕班车停开，华南发代理车辆晚点，我司未能确切知道具体提货时间，故焦急的贺女士四次致电我司查件未果，十分不满。在贺女士第五次致电我司查询时，陈梅芳同仁在知悉贺女士的这份快件关系到相关手续的办理，且由于此份快件原因无法及时回家过节后，她并没有以任何理由推脱派送，而是在表示理解的同时向客户致以歉意，并竭尽所能，在最短的时间内了解了快件所处的位置、预达时间，及时通知了贺女士。最后，陈梅芳安排人员提货后于下午十四时将快件送至贺女士手中。对此，贺女士对我司的服务从最初的不满转化为理解、满意，真正感受到全一的“全程用心，一流服务”的宗旨。为此，贺女士除了在收到快件时致电我司向当值的陈梅芳表示谢意外，更在6月2日向我司发来表扬信一封。对此，汕头全一也对贺女士致以歉意，并对贺女士的理解、支持表示由衷的感谢。

虽然贺女士的快件并未如约在28日上午送达，但是通过陈梅芳同仁的耐心解释，积极协调，多方查找，终让焦急的贺女士感受到了全一的真诚服务，也缓解了其不满的情绪。在此，作为汕头全一的一员，我也想对她表示谢意。谢谢她在代替我们留守客服的岗位时出色地完成了客服的工作，因为她的认真让客户相信全一的服务。的确，客服部门是全一对外服务的窗口，客服人员更应当学会包容、理解客户，要急客户之所急，想客户之所想，真诚为客户解决燃眉之急。从这件事情的处理中，我体会到了在快件运送的每个环节都存在风险或不稳定因素，在这个时候，我们并不能互相推诿，而是要学会如何去化解，学会去承担责任，应该去包容寄递过程中对客户带来的所有损失，给客户一个满意的答案，让客户信赖全一。

或许这只是全一这个大家庭中日常生活的一件小事，但是，陈梅芳同仁的处理方式却再次让我感受到了“真诚”二字的重要性。作为全一的一员，我们为此感到自豪。陈梅芳同仁爱岗敬业、“以客为尊，唯客思维”的工作精神和态度，值得我们公司每位同仁学习，为此汕头全一对陈梅芳同仁进行了通报表彰和奖励，并希望我们汕头全一的所有员工以此为范，不断提升全一的服务水平。